(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)萬優(yōu)美團(tuán)購網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購過期活動(dòng)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱3月12日在萬優(yōu)美團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購到巴黎戀人攝影的寫真套餐，訂單號(hào)為29095。
但付款完成之后發(fā)來的短信是有效期到2013年12月30截止，意思就是我團(tuán)購到一個(gè)過期了的團(tuán)購產(chǎn)品，關(guān)鍵是在團(tuán)購頁面上對(duì)于日期一概沒有提及，顯示團(tuán)購進(jìn)行中。
于是我想申請(qǐng)，結(jié)果還退款無門，沒有退款這一內(nèi)容可選。
我找QQ客服，但客服一直敷衍我，說幫我問商家，又說找不到老板，我自己也打通巴黎婚紗的電話，說早就過期了券不能用。
萬優(yōu)美就是拖著不處理，我說要投訴，他們就把我的銀行卡號(hào)要去說退款，但是至今沒有退，都快一周了。截止到現(xiàn)在這個(gè)過期團(tuán)購還未撤銷。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于萬優(yōu)美團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購過期活動(dòng)，建議廣大消費(fèi)者不要在該網(wǎng)站下單，以防被騙。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
